Политика за връщане

🧾 Условия за връщане и право на отказ

В www.andiely.com можеш не само да пазаруваш лесно, но и да връщаш лесно продукти.
Ако не си доволен от покупката си, имаш право да се откажеш от договора в срок от 14 дни от датата на получаване на продукта, без да посочваш причина, в съответствие с Директива 2011/83/ЕС и германския §355 BGB.

Как да упражниш правото си на отказ:

  1. Попълни онлайн формуляра за връщане или изпрати писмено заявление до: support@andiely.com

  2. Изчакай потвърждение от нас.

  3. Изпрати продукта обратно до нашия адрес. Разходите за връщане са за твоя сметка.

  4. След получаване и проверка на продукта, ще ти възстановим заплатената сума в срок от 14 дни, по същия начин, по който е извършено плащането.

Условия за връщане:

  • Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка, без повреди и в добър търговски вид.

  • Продуктите, свързани с хигиената (напр. козметика), не подлежат на връщане след отваряне на опаковката поради здравни причини.

  • Ако е доставен грешен или дефектен продукт, разходите за връщането се поемат от нас.

Възстановяване на сумата:

След като получим върнатия продукт, ще възстановим сумата в рамките на 14 дни, включително стойността на първоначалната доставка (ако има такава).

🧾 Рекламации

Ако продуктът е дефектен или не отговаря на поръчката, имаш право на рекламация в срок от 2 години съгласно европейското законодателство.
Моля, свържи се с нас на support@andiely.com, като приложиш снимки и описание на проблема.
В случай на дефект или грешна доставка, транспортните разходи са за наша сметка.

📦 При повредена пратка

Ако при получаването пратката е видимо повредена, моля:

  • откажи получаването или

  • състави протокол с куриера (Hermes) и се свържи с нас незабавно.