Политика за връщане

В www.andiely.com можеш не само да купуваш лесно, но и да връщаш лесно продукти. Ако не си доволен от закупения от теб продукт,
 независимо от причината, можеш да го върнеш в срок от 14 дни от доставката му. Начинът, по който да направиш това, зависи от теб.

Dimooi.bg ти предоставя възможност да връщаш продуктите, като попълниш онлайн формуляра за връщане. Транспортните разходи 
за връщане се покриват от клиента. Връщане на самия продукт ще се осъществи при спазване на следните условия:

Продуктът трябва да е неизползван и не отварян (в своята оригинална опаковка).
Цeлостта на продукта не трябва да бъде нарушавана – трябва да бъде изпратен обратно към нас в състоянието, в което е получен.
Да не е увредена опаковката му (измачкана, изцапана, скъсана, разкъсана, облепена с тиксо).
Да няма следи от употреба, драскотини, удари по самия продукт.
Да няма липсващи аксесоари – ако бъдат изпратени такива към самата поръчка.

Ако горните условия не са спазени, за съжаление правото на отказ от поръчка се анулира, тъй като самият продукт става неизползваем поради хигиенни причини.

Какво трябва да направите, ако искате да върнете продукт, който отговаря на горепосочените условия? Необходимо е да:

Попълните онлайн формуляр за връщане и да се уверите, че продуктът, който желаете да върнете, отговаря на условията за връщане.
Изпратите формуляра на нашия мейл support@dimooi.bg.
Получите потвърждение.
Изпратите продукта към нас – куриерските разходи са за ваша сметка.
Възстановяване на сумата в 14-дневен срок.

Моля, попълнете формуляра за упражняване правото ви на отказ ТУК. Или се свържете с нас на телефон: 0877210003. Изпратете формуляра на support@andiely.com
След получаване на изпратения от вас формуляр, ние ще се свържем с вас, за да потвърдим, че е получен.

По-подробна информация:

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ/РЕКЛАМАЦИЯ НА ЗАКУПЕНА СТОКА
Срокът за връщане е 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката. В обратно изпратената пратка, освен формуляр за
 връщане на закупена стока, трябва да бъде приложено и доказателството за закупуването (касов бон, фактура). Задължително условие е закупените продукти 
да са в изряден търговски вид, без нарушена опаковка и без да са използвани (разпечатването на целофана се счита за нарушена цялост на опаковката).

Стоката може да бъде върната в офиса на фирмата чрез куриер. Транспортните разходи са за сметка на клиента и не се възстановяват. Пратки,
 изпратени с наложен платеж, не се приемат. След получаване на върнатата стока и прегледа й (информация за което ще бъде изпратена по имейл или телефон),
 стойността без транспортните разходи се възстановяват на клиента в срок от 14 (четиринадесет) дни.

Стока, чието връщане/рекламация не може да бъде приета (напр.: ако е изпратена след посочения срок, ако не е придружена с касова 
бележка, ако е разопакована) ще бъде изпратена обратно на клиента за негова сметка. Ако по някаква причина клиентът е сбъркал и е 
посочил друг продукт от това, което е искал, и до изпращане на поръчката не е установил грешката си, може да се свърже с офиса на 
фирмата, за да бъде взето решение как ще се процедира. Всеки случай се разглежда индивидуално. Разходите за връщане на продукт и изпращане на
 ново заявен продукт са за сметка на клиента. Ако новата поръчка е по-скъпа, се доплаща разликата.

Доставчикът е в правото си да откаже връщането на продукт по свое усмотрение, ако обстоятелствата го налагат. На рекламация подлежи 
всяка стока, която не отговаря на заявената от клиента. Клиентът може да я откаже още с получаването от куриера и да не я приеме от него. 
При явно несъответствие на получената стока със заявената, незабавно се свържете с нас на някой от телефоните, обявени на сайта.

Несъответствието се проверява по наименованието на продукта в заявката и наименованието на продукта, който е получил клиентът. 
При установяване на такава грешка клиентът връща продукта за сметка на доставчика и му се изпраща верният. На рекламация не подлежи
 стока, за която клиентът е бил предварително предупреден за несъответствие или дефект, както и за стоки, чието несъответствие се дължи на материали, предоставени от клиента.

Ако при получаването на стока, тя е с нарушена или разпокъсана опаковка, рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера
 още при самото получаване на стоката. В този случай незабавно се свържете с нас по телефона или направете рекламация на куриера.
 Рекламацията се удостоверява със запис в товарителницата от получателя, в момента на получаване на пратката. Рекламации, отнасящи 
се до механични повреди, възникнали по време на транспорта, ще бъдат разглеждани само въз основа на протокол за рекламация, изготвен в присъствието на куриера.

В случай на видима повреда на пратката в момента на нейното предаване, се изготвя (в два еднообразни екземпляра) констативен протокол,
 в който е описано констатираното състояние на пратката и нейната опаковка. В този случай клиентът може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност. В случай, че клиентът приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред куриера с получаването ѝ, отговорностите по рекламация се прехвърлят към куриера, доставил пратката на клиента.

При такива обстоятелства важат условията за рекламация на пратки на съответната куриерска фирма. При предявяване на рекламация в срок до 
14 (четиринадесет) дни от датата на покупката при спазени всички условия на магазина, както и всички действащи законови разпоредби, клиентът 
може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за замяна на стоката с друга или за отбив от цената. Всички разходи, които клиентът е
 направил за получаването и връщането на закупената стока, комисионни на банки и други разходи извън сумата по стойността на продукта, са за сметка
 на клиента. Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основният платец по нея.