Политика за връщане

🛍️ Политика за връщане и отказ от покупка

1. Право на отказ

Съгласно чл. 50–56 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки клиент (потребител) има право да се откаже от сключения договор от разстояние, без да посочва причина, в срок до 14 календарни дни от датата, на която:

  • потребителят или посочено от него трето лице (различно от куриера) е получило стоката, или

  • в случай на доставка на няколко стоки — от датата на получаване на последната стока.

2. Уведомяване за отказ

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да изпрати ясно изявление по един от следните начини:

  • по имейл на адрес: support@andiely.com

  • или писмено чрез стандартен формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП).

След като получим уведомлението, ще потвърдим получаването му по имейл.

3. Условия за връщане на стоката

  • Върнатата стока трябва да бъде в оригинална опаковка, неупотребявана, неотворена и със запазен търговски вид.

  • От съображения за хигиена и безопасност не подлежат на връщане козметични продукти, които са били отворени, използвани или с нарушена опаковка.

  • Клиентът следва да върне стоката в срок до 14 дни от датата, на която е заявил отказа си.

4. Разходи за връщане

Разходите по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен в случаите, когато:

  • е получен грешен продукт, или

  • стоката е повредена/дефектна при получаване.

В тези случаи търговецът поема всички транспортни разходи и организира обратната доставка.

5. Възстановяване на суми

След получаване и преглед на върнатата стока, търговецът възстановява заплатената сума, включително стандартните разходи за доставка (ако има такива), до 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако клиентът изрично не е поискал друг метод (напр. по банкова сметка).

6. Рекламации

В случай на несъответствие на стоката с договора за продажба (чл. 112–115 ЗЗП), потребителят има право да предяви рекламация в срок до 2 години от доставката.
Рекламации се подават на: support@andiely.com, като се посочи номер на поръчка, описание на дефекта и, по възможност, снимки.

Търговецът се ангажира да отговори на рекламацията в 14-дневен срок от получаването ѝ.

7. Контакт за връщания и рекламации

Берлиан ООД
ЕИК: 206292887
Адрес: ул. Власина № 40, ет. 2, 2500 гр. Кюстендил, България
Имейл: support@andiely.com
Телефон: 0877210003
Уебсайт: www.andiely.com